近期,省中医药科学院南岗院区门诊患者量大幅增加,为了给广大就诊患者提供高效、便捷、优质的医疗服务,自7月4日起,南岗院区门诊收款部正式启动门诊“励青春志愿服务”活动,将门诊自费收费窗口与医保收费窗口进行整合,每天派出1至2名收款员在门诊133室窗口外、走廊、诊室门前及检查室等人群密集处为患者提供优质服务,帮助患者挂号、缴费,引导患者区域就诊,疏导就医患者焦躁情绪。尤其是对残疾人、无亲属陪护的老年人、行动不便患者等给予特殊点对点服务。
门诊收款岗位是医院运营和发展的重要窗口,也是医院的形象窗口。近年来,医院财务处不断加强窗口人员内涵建设及服务理念的培训,进一步提高了窗口工作人员的业务及服务水平。门诊收款部的全体同志以实际行动落实“能力作风建设年”的有关要求,身披“志愿服务”绶带的她们用耐心、爱心、责任心留下了无数个精彩、暖心的瞬间,为患者解决难题,不断改善和提升患者就医体验,受到众多患者的高度好评。他们成为了患者就诊时的引路人、贴心人。门诊收款部积极倡导“多说一句话,多问一声好,多给病人一个微笑”等人性化的服务,向社会传递温暖,共同努力把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓满意的医院。
